因为支持流程将变得更加复杂

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一旦组织发展壮大，自动化支持将不可避免，。 因此，CSA 可以帮助您在很大程度上实现支持自动化，并允许您的客户支持团队将注意力转移到更重要、更复杂的任务上。 今天，我们重点关注实施客户支持自动化 (CSA) 的最重要好处，即它如何帮助您降低支持成本并节省资金。 自动化如何节省时间和金钱？ 客户支持自动化使用机器人流程自动化 (RPA) 和智能自动化 (IA) 来自动化客户支持流程。

RPA 可以自动执行手动、重复性和 国家邮箱列表 基于规则的任务，而智能自动化（例如自然语言处理）则使用 AI 来模仿人类行为并以自然语言与他们进行交流。 在成本效益方面，RPA 通过减少人员参与和扩展流程（用更少的资源做更多的事情）来降低流程的运营成本。智能自动化利用人工智能来改善客户体验和潜在客户开发活动，从而增加收入。 简而言之，您可以将这些活动分为 4 类： 1. 营业时间以外 57%的 IT 领导者表示，自动化技术可以为部门节省 10% 到 50% 的成本，而这些成本以前与手动处理相关。



借助客户支持自动化平台，公司可以与客户保持 7*24 小时的联系。因此，客户将能够在周末和节假日与客户联系。 聊天机器人永远不会感到疲倦、生病或无聊，因此给出的答案或帮助永远不会缺乏任何质量。 这将使客户能够在方便的时候寻求帮助或建议，这样时间就不会成为提供良好客户体验的障碍。 让平台在工作时间之外工作可以帮助企业节省额外人力加班的成本或加班费、额外维护成本等成本。